1. 適用範囲
本ポリシーは、POKER Q'zのWebサイトでPaddleを通じて購入されたサブスクリプション、換金・譲渡のできないデジタル学習クレジット、および買い切り教材のエリートパックに適用されます。
Apple App StoreまたはGoogle Playを通じて購入された商品には、各ストアの返金ルールおよび手続きが適用されます。詳細は「6. Apple App Store・Google Playでの購入」をご確認ください。
2. Webサブスクリプションのキャンセル
- Webサブスクリプションは、次回更新日の前までにいつでもキャンセルできます。
- キャンセルすると自動更新は停止しますが、原則として、すでにお支払いいただいた利用期間の終了までは対象機能をご利用いただけます。
- アカウントの削除だけではサブスクリプションが自動的にキャンセルされない場合があります。購入時に案内されたサブスクリプション管理画面からキャンセルするか、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
3. Paddleを通じたWeb購入の返金
取引日から14日以内にPaddleへ返金を申請できます。Paddleは、商品、申請理由、利用・消費状況等を個別に審査し、その裁量で全額返金、一部返金又は申請の拒否を判断します。14日以内の申請が返金を保証するものではありません。この裁量による審査は、適用される法令上の撤回権又は返金を受ける権利を制限しません。
この取扱いは、Paddleで購入したサブスクリプション、デジタル学習クレジット、および買い切りのエリートパックに適用されます。キャンセルだけで未利用期間が自動的に返金されるものではありません。また、重複・誤請求、重大な技術的問題又は商品の不具合について、適用法令に基づき返金の対象となる場合があります。技術的問題の解決は当社へご相談ください。返金審査はPaddleにも直接ご相談いただけます。
本ページの更新前に行われた購入についても、取引時に適用されたPaddleのポリシー及び法令に基づく権利は維持されます。返金申請期間は該当する取引日等から数え、本ページの更新によって新たに14日間が始まるものではありません。過去の購入についてもPaddleへご相談いただけます。
その他の国・地域の消費者
Paddleの返金ポリシーは、対象となる消費者に次の法令上のキャンセル又は撤回期間も定めています。これらの権利は裁量による返金とは別のものです。
| 国・地域 | Paddleのポリシーに定める期間 |
|---|---|
| トルコ・イスラエル | 14日間 |
| 韓国・ブラジル・中国・カナダ | 7日間 |
| シンガポール | 5日間 |
起算日、申請期限、対象となる契約及び適用条件は、Paddleのポリシー及び現地の法令に従います。これらの権利は裁量による承認を条件とせず、法令によって保障される権利は維持されます。
EU・EEA・スイス・英国の消費者
Paddleの返金ポリシーでは、対象となる消費者には、該当するデジタルコンテンツ及びサービスの契約について、14日間の法令上の撤回権及び全額返金を受ける権利が設けられています。エリートパック等の一回払いの購入及びサブスクリプションの初回支払いが対象です。無料トライアルがある場合は、終了時から新たに14日間の撤回期間が始まります。英国の年額サブスクリプションは、翌年への自動更新時にも新たな14日間の撤回期間が設けられます。同ポリシーでは、それ以外の継続支払いについて、通常は新たな撤回期間は設けられません。
デジタルコンテンツについては、購入者が撤回権の放棄に明示的に同意し、ダウンロード・ストリーミング又は利用が始まった場合に、撤回権が適用されなくなることがあります。利用しただけで自動的に権利を放棄したものとは扱いません。適用条件及び例外はPaddleの規約及び適用法令に従い、法令によって保障される権利は維持されます。
これらのWeb購入では、PaddleがMerchant of Record（販売事業者）として決済及び承認された返金を処理します。領収書、カード明細又は取引関連メールには、Paddleの名称が表示されることがあります。Paddleの購入者規約及び返金ポリシーもご確認ください。App Store又はGoogle Playでの購入には第6項が適用されます。
4. 返金の申請方法
Paddleには、paddle.net、help@paddle.com、又はPaddleの領収書にあるサポートリンクから直接ご連絡いただけます。裁量による返金は取引日から14日以内に、法令上の撤回権は適用される期間内に申請してください。当社の info@cloviz.co.jp でもご相談を受け付けます。確認できる範囲で次の情報をお知らせください。
- Poker Q'zに登録しているメールアドレス
- Paddleの注文番号または取引番号
- 購入日
- 購入金額および通貨
- 返金を希望する理由
EUの対象取引では、PaddleのCustomer Portalに撤回申請のボタンが表示される場合があります。取引確認メールの「Manage subscription」「Manage transaction」リンク、又はpaddle.netからPortalを開き、表示される撤回申請の手続きをご利用いただけます。英国の消費者も、上記のPaddle窓口から撤回権を行使できます。
取引確認のために追加情報をお願いすることがあります。裁量による申請はPaddleが同社のポリシーに従って審査します。法令上の権利の行使は裁量による承認ではなく、適用法令及び規約に従います。
5. 返金の反映時期
Paddleで返金の対象と認められた場合、可能な限り購入時と同じ決済手段を用い、承認から14日以内に返金処理が行われます。EUの法令上の撤回については、Paddleのポリシーに従い、撤回申請を受け付けてから14日以内に返金されます。法令上の権利に異なる期限が適用される場合は、その期限が優先されます。返金処理後に利用明細へ反映されるまでの期間は、カード会社、銀行その他の決済事業者によって異なります。Apple App Store・Google Playでの返金時期は各ストアの手続きに従います。
6. Apple App Store・Google Playでの購入
Apple App StoreまたはGoogle Playを通じた購入には、各ストアの請求・返金ルールが適用されます。返金を希望する場合は、原則として、購入したストアのアカウントからAppleまたはGoogleが定める返金手続きを行ってください。当社へお問い合わせいただいた場合は、購入情報のご案内や、各ストアが当社に認める範囲で利用可能なサポート手段を確認します。PaddleはApp StoreまたはGoogle Playでの購入を処理しません。
7. 法令上の権利
本ポリシーは、ユーザーの居住地において適用される消費者保護法その他の法令に基づき、契約によって排除または制限できない権利を排除または制限するものではありません。本ポリシーと適用法令が異なる場合は、当該法令が優先されます。
8. 本ポリシーの変更
当社は、法令、決済事業者の要件またはサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、合理的な方法でお知らせします。
Paddleの返金ポリシーは、各取引時に有効だった版がその取引に適用されます。本ページの変更によって、既に生じた法令上の権利又は取引時の契約による権利を制限しません。