1. 適用範囲
本ポリシーは、POKER Q'zのWebサイトで購入されたサブスクリプションおよび換金・譲渡のできないデジタル学習クレジットに適用されます。
Apple App StoreまたはGoogle Playを通じて購入された商品には、各ストアの返金ルールおよび手続きが適用されます。詳細は「6. Apple App Store・Google Playでの購入」をご確認ください。
2. Webサブスクリプションのキャンセル
- Webサブスクリプションは、次回更新日の前までにいつでもキャンセルできます。
- キャンセルすると自動更新は停止しますが、原則として、すでにお支払いいただいた利用期間の終了までは対象機能をご利用いただけます。
- アカウントの削除だけではサブスクリプションが自動的にキャンセルされない場合があります。購入時に案内されたサブスクリプション管理画面からキャンセルするか、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
3. Web購入の返金
Webサイトで購入されたサブスクリプション料金およびデジタル学習クレジットの代金は、原則として返金されません。サブスクリプションを利用期間の途中でキャンセルした場合も、未利用期間の日割り返金は原則として行いません。また、付与済みまたは利用済みのデジタル学習クレジットは、原則として返金の対象外です。
ただし、次のような場合は、購入状況、サービスの利用状況および適用法令を確認したうえで、返金の可否を個別に審査します。
- 同一の注文について重複して請求された場合
- 技術的な不具合により、意図しない金額または回数の請求が行われた場合
- 購入した有料サービスを当社の責めに帰すべき重大な技術的問題により提供できず、合理的な期間内に解決できない場合
- 適用される法令により返金が必要となる場合
Webサイトでの決済および承認された返金の処理は、Merchant of Record（販売事業者）であるPaddleが行います。領収書、カード明細または決済関連メールには、Paddleの名称が表示されることがあります。
4. 返金の申請方法
返金の審査を希望する場合は、購入後できるだけ早く info@cloviz.co.jp までご連絡ください。迅速な確認のため、次の情報をお知らせください。
- Poker Q'zに登録しているメールアドレス
- Paddleの注文番号または取引番号
- 購入日
- 購入金額および通貨
- 返金を希望する理由
申請内容に不足がある場合、本人確認または取引確認のために追加情報をお願いすることがあります。返金の承認を保証するものではなく、本ポリシーおよび適用法令に基づいて判断します。
5. 返金の反映時期
返金が承認された場合、原則として購入時と同じ決済手段に返金されます。当社またはPaddleが返金処理を完了した後、利用明細への反映までに要する期間は、カード会社、銀行その他の決済事業者によって異なります。
6. Apple App Store・Google Playでの購入
Apple App StoreまたはGoogle Playを通じた購入には、各ストアの請求・返金ルールが適用されます。返金を希望する場合は、原則として、購入したストアのアカウントからAppleまたはGoogleが定める返金手続きを行ってください。当社へお問い合わせいただいた場合は、購入情報のご案内や、各ストアが当社に認める範囲で利用可能なサポート手段を確認します。PaddleはApp StoreまたはGoogle Playでの購入を処理しません。
7. 法令上の権利
本ポリシーは、ユーザーの居住地において適用される消費者保護法その他の法令に基づき、契約によって排除または制限できない権利を排除または制限するものではありません。本ポリシーと適用法令が異なる場合は、当該法令が優先されます。
8. 本ポリシーの変更
当社は、法令、決済事業者の要件またはサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、合理的な方法でお知らせします。